Termos de Serviço

Termos de Serviço — DuoMar

Última atualização: 27 de setembro de 2026.

1. Quem somos e como falar conosco

O DuoMar oferece informações sobre apartamentos, solicitações de hospedagem e atendimento aos hóspedes. As responsáveis são Paula Karini Costa e Poliane Cristina Costa. Para dúvidas sobre o serviço, reservas ou estes termos, escreva para michelcskaue@gmail.com.

2. Conta e uso do serviço

Informe dados corretos e mantenha seus contatos atualizados para receber informações sobre seus pedidos. Proteja sua senha e seus códigos de acesso. Se suspeitar de uso indevido da conta, entre em contato com a equipe.

Utilize o serviço para consultas, reservas e atendimento relacionados à hospedagem. Não use contas de outras pessoas, envie informações fraudulentas ou tente acessar dados sem autorização. Eventuais medidas de segurança devem ser proporcionais e não afastam seus direitos sobre reservas e valores já pagos.

3. Consulta, pedido e confirmação de reserva

Antes de enviar um pedido, confira o apartamento, as datas de entrada e saída, o número de hóspedes, o preço total, as taxas e as regras apresentadas. A consulta de disponibilidade e o envio de um pedido não garantem, por si só, a reserva das datas.

A equipe analisa o pedido e informa as condições para prosseguir. Quando houver sinal ou prazo para pagamento, essas informações serão apresentadas no atendimento e na reserva. Considere a hospedagem confirmada quando a reserva estiver identificada como “Confirmada”. Você pode acompanhar a situação em “Minhas reservas” ou solicitar esclarecimentos à equipe.

4. Preços e pagamentos

O valor aplicável à hospedagem é o informado na proposta aceita, incluindo as taxas discriminadas. Valores e condições de uma reserva já acordada não são alterados simplesmente porque os preços do site mudaram.

Os pagamentos são realizados pelos meios informados pela equipe e registrados na reserva. Enviar um comprovante não substitui a verificação do recebimento. Pagamentos realizados após o prazo precisam ser analisados pela equipe e não renovam automaticamente a disponibilidade das datas. Nunca envie senha bancária ou código de segurança de cartão pelo atendimento.

5. Alterações, cancelamentos e devoluções

Para alterar ou cancelar uma hospedagem, use as opções disponíveis na sua reserva ou entre em contato com a equipe. Em reservas confirmadas ou aguardando pagamento, o pedido de cancelamento fica registrado para análise; acompanhe a resposta e o histórico da reserva.

As condições específicas de cancelamento e eventual devolução devem ser informadas antes da contratação e constar do acordo da hospedagem. Estes termos não estabelecem multa automática nem autorizam retenção genérica de valores. Serão respeitados os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento nas hipóteses em que for cabível. A equipe informará o resultado do pedido, os valores envolvidos e a forma e o prazo de eventual devolução.

6. Durante a hospedagem

Respeite a capacidade do apartamento, os horários de entrada e saída e as regras informadas antes da contratação, inclusive sobre animais, festas e fumo, quando aplicáveis. Zele pelo imóvel e comunique problemas à equipe. Dúvidas sobre condições essenciais da estadia devem ser esclarecidas antes da confirmação.

7. Atendimento e informações do site

Os canais disponíveis no site podem ser usados para tirar dúvidas e acompanhar solicitações. Quando houver atendimento automatizado, você poderá pedir atendimento pela equipe. Recomendações sobre passeios e serviços de terceiros são informativas; confirme horários, preços e condições com o prestador antes de contratar.

Em caso de falha de acesso ao site, utilize o e-mail de contato. Falhas técnicas não eliminam direitos ou obrigações relativos a reservas existentes.

8. Privacidade e exclusão de dados

O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade. A página “Exclusão de dados” informa como solicitar a exclusão da conta ou de dados utilizados no site e no atendimento, inclusive pelo WhatsApp. Um pedido de exclusão de dados não substitui um pedido de cancelamento de hospedagem.

9. Atualizações e direitos

Novas versões destes termos terão a data de atualização indicada nesta página. Alterações não modificam retroativamente as condições já acordadas para uma reserva. Estes termos são interpretados conforme a legislação brasileira e não limitam os direitos assegurados ao consumidor, inclusive o acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.